RSS E-mail Главная
  • На что смотрит покупатель?

    Дата: 22nd Октябрь 2013

    Покупатель

    Состояния души имеют свою основу в материи. Аристотель «О душе»

    Вы думаете, что каждый менеджер по продажам с развитым самолюбием хотел бы быть в центре внимания покупателя?

    Читать полностью »

  • Последовательность влияет на поведение

    Дата: 31st Июль 2012
    Последовательность влияет на поведение

    В главе И, рассказывая о непрерывном совершенствовании в Toyota, мы говорили о том, что последовательность играет решающую роль в определении мышления и образа действий. Мы видели, как многие компании, пытаясь заниматься непрерывным совершенствованием, устанавливают множество критериев, которые определяют, «приемлемо» усовершенствование или нет. Многие усовершенствования игнорируются, поскольку непонятно, достойны ли они того, чтобы ими заниматься. Так благое начинание заходит в тупик, а инновация гибнет. Если вы заявляете, что стремитесь к непрерывному совершенствованию, оно должно быть непрерывным в буквальном смысле слова, в любое время, при любых условиях, безотносительно к величине выгоды, сложности или значимости. Не бывает слишком мелких усовершенствований, и оптимальный момент для их внедрения — прямо сейчас.

    Читать полностью »

  • ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОЕ И ПАРАЛЛЕЛЬНОЕ НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

    Дата: 31st Июль 2012
    ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОЕ И ПАРАЛЛЕЛЬНОЕ НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

    Совершенствование начинается с достижения базового уровня стабильности в одной ячейке или на одной линии. Это называется «изолированной стабилизацией», поскольку она не увязана с процессом-потребителем и процессом-поставщиком. Если стабилизируемый процесс представляет собой ячейку или линию (ряд операций в пределах одного участка), в рамках данного процесса можно начинать строить поток. Если же речь идет о самостоятельной операции, этап формирования потока начнется лишь при «связывании» данной операции с другими. Это «стабилизация комплекса связанных процессов». Стыковка двух или более отдельных операций, линий или ячеек может породить новые проблемы стабилизации, которые следует решить, прежде чем двигаться дальше.

    Читать полностью »

  • Распределяй объем работ равномерно

    Дата: 30th Июль 2012
    Распределяй объем работ равномерно

    Распределяй объем работ равномерно (хейдзунка): работай как черепаха, а не как заяц

    Единственный реалистичный способ создать непрерывный поток — это хейдзунка, т. е. создание стабильной загрузки. Резкие подъемы и спады спроса вынуждают организацию как-то за ними поспевать. Такая работа закономерным образом влечет за собой появление потерь. Стандартизация становится невозможной. Многие компании убеждены, что неравномерность нагрузки представляет собой естественный порядок вещей, который определяется нестабильностью окружающих условий. Toyota использует множество остроумных способов, позволяющих выравнивать объем работ. Справиться с пиковыми нагрузками помогает подключение к работе временного персонала, в том числе сотрудников поставщиков.

  • ДОБИВАЯСЬ КОНСЕНСУСА, ОЦЕНИ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ

    Дата: 30th Июль 2012
    ДОБИВАЯСЬ КОНСЕНСУСА, ОЦЕНИ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ

    Так же, как любая проблема имеет множество потенциальных и коренных причин, сушествует больше одного способа решения любой проблемы! Важная особенность образа мышления в духе дао Toyota — творческий подход к решению проблем. Абсолютных критериев оптимального подхода немного, однако есть ряд ключевых концепций, которые определяют ход процесса оценки. Типовой процесс состоит из следующих элементов:

    Читать полностью »

  • ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ИНСТРУКТАЖ: КЛЮЧ К ВЫСОКОМУ ПРОФЕССИОНАЛИЗМУ

    Дата: 29th Июль 2012
    ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ИНСТРУКТАЖ: КЛЮЧ К ВЫСОКОМУ ПРОФЕССИОНАЛИЗМУ

    Практически во всех компаниях сотрудники постоянно жалуются на недостаток эффективной подготовки. Часто такая важная вещь, как усвоение правильного метода выполнения работы, пускается на самотек: последовательная методика отсутствует, нет ответственных за тренинги, а если тренеры и назначены, они не прошли формального обучения, нет четких требований к методу выполнения работы. В перечне обязанностей руководителя обучение сотрудников далеко не приоритет (руководителей часто слишком мало, что не позволяет им найти время для удовлетворения индивидуальных нужд каждого сотрудника). Историй о скверной подготовке хватило бы на целую книгу, однако ситуация, описанная ниже, дает общее представление о данной проблеме.

    Читать полностью »

  • СВЕСТИ ВРЕМЯ ПРОСТОЯ ЛИНИИ К МИНИМУМУ

    Дата: 29th Июль 2012
    СВЕСТИ ВРЕМЯ ПРОСТОЯ ЛИНИИ К МИНИМУМУ

    Toyota разработала систему, которая часто позволяет выявлять проблемы и извещать о них руководителя без остановки линии. Когда проблема выявлена, оператор дергает за шнур андон. Раздается сигнал тревоги, и загорается желтая лампочка. Линия продолжает двигаться, пока не достигнет границы рабочей зоны — точки остановки . Система остановки для решения проблем особенно полезна для снижения времени фактических простоев линии, когда рабочий отстает от заданного режима выполнения работы. На полу рабочей зоны сделана разметка в соответствии с очередностью выполнения этапов стандартизированной работы. Если лидер оперативно откликнется на вызов и вновь дернет шнур, прежде чем достигнута точка остановки, линия без помех продолжит свою работу. Если лидер не успел подойти вовремя или считает, что проблема требует остановки, когда граница рабочего места будет достигнута, линия автоматически остановится и загорится красная лампочка андон.

    Читать полностью »

  • ЛИДЕРЫ ВЫСШЕГО, СРЕДНЕГО И НИЗОВОГО УРОВНЯ

    Дата: 29th Июль 2012
    ЛИДЕРЫ ВЫСШЕГО, СРЕДНЕГО И НИЗОВОГО УРОВНЯ

    Перемены невозможны без умелых лидеров. Но каково их место в органи-зации? Ответ: лидеры необходршы на высшем, среднем и низовом уровне. Давайте рассмотрим каждый из этих уровней!, а потом поговорим, что значит стать учителем рши тренером по бережливому производству.

    Читать полностью »

  • ОПРЕДЕЛИТЬ НАЗНАЧЕНИЕ ОТЧЕТА ФОРМАТА АЗ

    Дата: 28th Июль 2012
    ОПРЕДЕЛИТЬ НАЗНАЧЕНИЕ ОТЧЕТА ФОРМАТА АЗ

    В Toyota формат АЗ используется для описания самых разных ситуаций. На самом деле это не просто отчеты, а история, где есть начало, середина и конец. Показаны четыре самых распространенных типа отчетов формата АЗ. Один из них посвящен предложениям, другие представляют собой разные формы истории решения проблемы, отчеты о состоянии проекта и информационные сводки. Эти истории естественным образом перетекают одна в другую. Часто проект начинается с предложения, которое должно получить одобрение, чтобы начать финансировать проект. Затем по ходу работы над проектом создается история процесса решения проблемы, добавляются отчеты о состоянии проекта, отмечающие основные вехи работы над проектом, и, наконец, появляется документ о результатах. Каж-

    Читать полностью »

  • Уважай своих партнеров и поставщиков,

    Дата: 27th Июль 2012
    Уважай своих партнеров и поставщиков,

    Уважай своих партнеров и поставщиков, ставь перед ними трудные задачи и помогай им совершенствоваться

    Toyota не давит на своих партнеров, стремясь любой ценой заставить их работать за самую низкую цену. Партнер становится частью Toyota. Одним из обязательств Toyota перед обществом является помощь партнерам, которая позволяет им совершенствоваться. Это составная часть той самой концепции «уважения к человеку», которая имеет совершенно иной смысл, чем понятия вроде «управления персоналом», которые предполагают максимально эффективное использование человеческих ресурсов и не делают особых различий между личностью и железным станком. Глубинная ценность дао Toyota — постановка сложных задач. Именно это — важнейший метод совершенствования сотрудников и партнеров.